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With Dog life support shop

お客様のお問い合せとご返答内容

お客様のお問い合わせとご返答内容

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お客様からのあたたかい言葉


洗濯できる素材について

2015/02/03

  初めて購入を検討しております。飼い主さんが洗濯しやすいものを希望されております。

  ナイロンやネオプレーンを検討されているようですが、他の素材はどうでしょうか?

  使用犬は、12才9ヵ月のG・レトリーバーでオス(去勢未)で股関節に異常を持っており、立ち上がりに苦労しております。

  返信の程、よろしくお願いいたします。



  【 Withからのお返事 】

  この度はご購入をご検討いただき、誠にありがとうございます。

  弊社で取扱いの商品は全て、ご家庭でお洗濯していただける素材を使用しております。ご安心ください。

  ※『手洗い』でのお洗濯をお願いしておりますのでご注意ください。(全ての商品に洗濯表示を付けております)

  特にネオプレーン素材のものは、ウェットスーツの素材を使用しておりまして、お洗濯に対しても耐久性があります。

  また、ワンちゃんの身体に対するフィット性も高いため、多くのお客様にお勧めしております。

  弊社の歩行補助ハーネスLaLaWalkでワンちゃんの立ち上がりと飼い主様の毎日のお世話のお手伝いができれば

  幸いでございます。

  その他なにかご不明な点がございましたら、ご連絡いただけますでしょうか。

  お電話でもメールでも構いません。今後もWithをよろしくお願いいたします。




ハーネスのずれ込みについて

2015/01/10
  補助ハーネスは後足、腰の部分を持ち上げるようにようにしてもずれ込むことはありませんか?

  【 Withからのお返事 】

  LaLaWalkは歩行時の姿勢を補助する目的で作られている為、お座りの姿勢(前足を立てて、後ろ足を寝かせて、

  背筋で地面と平行になっていない状態)から持ち上げる際には、ずれ上がりが生じます。

  歩行姿勢(背筋が地面と平行な姿勢)になってから着用状態の修正をお願いします。

  今後もWithをよろしくお願いします。




リハビリにも使用できますか?

2015/01/05

  はじめまして、私の飼い犬は柴犬で15歳のオスです。

  先日散歩のときにけつまずいて後左足の大腿骨を骨折しました。かかりつけのひさだ動物病院で診てもらいました。

  手術しないと言うことになりました。リハビリをかねた治療をすることになりました。後足、腰を持ち上げるのが重たくて

  大変です。犬の体重は12.7kgあります。普通の柴犬より少し大きいです。尿をさせる時が特に苦労しています。

  先生からも一度使ってみてはと進めていただきました。補助ハーネスは大と小しかないのですか?

  後足が立てなくても使用は大丈夫ですか?横になっていても装着は簡単ですか?

  装着したまま寝かせておいても問題はありませんか? 



  【 Withからのお返事 】

  はじめまして、お問い合わせいただいた件、お答えいたします。

  大腿骨の骨折されたとのこと、大変ですよね。ご苦労お察しいたします。

  特に12kgもあるワンちゃんを持ち上げることは本当に重いですし、持ち上げる飼い主さんの方の腰にも

  かなり負担がかかりますよね。先生から弊社の商品をお勧めいただき、大変嬉しく思います。

  そのご期待に添えるよう、どうかLaLaWalkが村上様とワンちゃんのお役に立てればと思います。

  ① 補助ハーネスは大と小しかないのですか?

  →申し訳ございませんが、現状大型犬用・小型犬用、ダックス用の3種類しかございません。

  しかし、柴犬や中型犬用も欲しいとお客様から沢山お声いただき、ただ今大型犬用SSサイズ(Sより小さいサイズ)を

  作成中で、1月中旬には発売予定です。(まだ公にはなっておりませんが・・・)

  サイズ選び用型紙(SSサイズ用)は既にご用意できておりますので、先に型紙だけお送りしてサイズをご確認いただく

  ことは可能でしょうか?よろしければ即お送りしますので、ご連絡ください。


  ② 後足が立てなくても使用は大丈夫ですか?

  →使用は可能です。ただ、ワンちゃんの体重が重いと持ち上げる際に飼い主さんの負担になるかと思いますので、

  ワンちゃんが立つ時に少し飼い主さんの力を加えてあげて立たせてあげて、その後は吊りベルト(セットで入っている

  人間の肩から掛ける用のベルト)を使ってワンちゃんの体重を支えてあげる形になります。


  ③ 横になっていても装着は簡単ですか?

  →簡単です。ワンちゃんの胴回りを少し持ち上げて浮かしてあげて、その間にハーネスをすべり込ませて引っ張れば

  胴の下にハーネスを持ってくることができ、装着できます。あとは首部分を装着してあげるだけです。初めの1回目は

  難しいと思われるかもしれませんが、装着しやすさも重視して作っている商品ですので、問題ないかと思います。


  ④ 装着したまま寝かせておいても大丈夫ですか?

  →大丈夫です。ベルト部分やマジックテープの部分でサイズ感は調節できますので、寝転んだ時に締め付けが強すぎる

  ようであれば少し緩めてあげるだけで良いと思います。また、ハーネス自体も肌に触れても痛くないものを選んで作って

  おりますので、あまりにも長時間でない限り問題ないかと思います。


  
  以上のご説明でご納得いただけたでしょうか?

  もし、説明の足りない部分やその他ご不明な点などございましたら、いつでもご連絡ください。

  お客様のワンちゃんが一日も早く元気にお散歩できることを願っております。

  今後もWithをよろしくお願いいたします。




会員割引について

【カテゴリ】会員になった場合の割引
2014/12/25
  会員になった場合の割引について、分かりにくいので、教えてください。

  【 Withからのお返事 】

  割引についての表記が分かり難く、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

  割引は下記のとおりでございます。

  ① お客様が一般会員にご登録していただくと…5%オフ

  ② お客様が通院中の動物病院様が医院会員に登録していただき、お客様が購入される際にその医院さんを

   お選びいただくと…15%オフになります。

   (15%オフにするには、通院されている動物病院様の医院会員登録が必要となります)

  ネットショップのページにて、詳細を掲載しております。

  お客様は、パソコンやスマートフォンでネットをご覧になられることは可能でしょうか?

  (※ちなみに、『トンボ ハーネス』で検索いただくとすぐ出てまいります。)

  ネットが使えない状況であったり、ご不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。よろしくお願いいたします。




型紙発送

2014/12/22

  型紙の応募をしましたが、いつ頃発送予定か教えていただけますか? 

  サイズが合えばすぐにでもオーダーしたいと思っていますので、よろしくお願いいたします。



  【 Withからのお返事 】

  大変申し訳ございません。型紙は午前11時までのご依頼は即日発送、それ以降は翌営業日発送で対応させて頂いてます。

 発送はクロネコヤマトのDM便にて発送していますのでポスト投函になります。通常の運送便よりお時間が掛かるようですので今少しお持ちください。

  天候と運送便の混み具合によってお届け時間が多少乱れて、配達が遅れる場合がございます。

  もしもまだお届けできていないようでしたら、ご連絡いただけますでしょうか。

  お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。

※最後に、型紙を使われる折のヒントですが、多くのお客様が「ワンちゃんが動くので千切れてしまった。」と言われています。セロテープを一筋張ってサイズ合わせをして頂けると、破れても千切れてしまう事は少なくなります。


  今後もWithをよろしくお願いいたします。




オーダーメイド(グレードデン)

2014/12/12

  With  さま、初めまして。

  サイトを見させて頂きました。是非、使ってみたいのですが、サイズがありません。

  オーダーメイドは可能でしょうか?犬種はグレートデンです。ご多忙のところ、申し訳ないのですが、

  ご返信よろしくお願い致します。



  【 Withからのお返事 】

  本当に申し訳ございません、弊社のララウォークがグレートデンに着用できるかどうか、社内で検討いたしましたところ

  現在ございます商品では、大き目のグレートデンに合わせられるものはございませんでした。

  グレートデンのような大型犬の中でも特に大きく、体重もある犬種こそ、歩行補助が必要であると重々承知しております

  が、未だ商品開発がその点まで至っておりません。誠に申し訳ございません。また、現在弊社ではオーダーメイド注文も

  お受けすることができません。H様の愛犬のためにもオーダーメイドの仕組みを作りたいと、現在社内で検討している

  状況です。力不足で、ご要望にお応えすることができず、本当に申し訳ございません。Withの商品を必要としてくださって

  いる方々のためにも、より早く商品開発をしなければと日々奮闘しております。今後もお客様のご要望を受けて、

  新しい商品を開発していきます。何卒、よろしくお願いいたします。




LaLaWalkパンフレットについて

2014/12/03

  お世話になります。

  LaLaWalkの商品が掲載されているパンフレットなどはあるのでしょうか??



  【 Withからのお返事 】

  お問い合わせありがとうございます。

  パンフレットはございますので、よろしければお送りいたします。

  ご住所、お名前、お電話番号をご連絡いただけますでしょうか。

  ご連絡いただけ次第、即日、もしくは翌日発送でお送りいたします。




通気性

2014/11/26

  初めまして。通気性についてお伺いしたいのですが、サイズが微妙でLかLLを考えているのですがメッシュは、

  分かるのですが、そのほかの素材の中で一番、通気性の良いものは、どの商品になりますか?

  それと、アンダーコートがあるのですが測り方は、指2本と書いてありました が、どの程度、

  きつく締めればいいでしょうか? 先ほど用紙を応募させていただきました。 よろしくお願いいたします。

  先ほど用紙を応募させていただきました。 よろしくお願いいたします。



  【 Withからのお返事 】

  通気性とサイズについてお問い合わせいただき、ありがとうございます。

  まず通気性についてですが、大型犬用のハーネスで現在弊社で作成しているものの裏地は、メッシュ素材と

  ボア素材とフリース素材の3種類となります。この中で最も通気性が良いものは、メッシュ素材のものになります。

  ボア素材とフリース素材は、通気性よりも体感温度(暖かさ)を重視したものになります。

  次に、サイズについてですが、生地に多少伸びがあり、フィット性を重視してお選びになられたほうが良いかと

  思いますので、大き目と小さ目でお悩みでしたら、小さ目サイズをお勧めいたします。

  また、サイズ調整機能付きですので、ワンちゃんの大きさに合わせてサイズ調整していただけます。

  型紙のお申込みいただき、ありがとうございます。型紙でサイズを合わせていただくのが、一番確実だと思いますので、

  是非お試しください。また、何かご不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。

  今後もWithをよろしくお願いします。




アメリカンコッカースパニエル

2014/11/06

  我が家の愛犬(アメリカンコッカースパニエル、メス、8Kg弱)は、来月で16歳になります。

  最近急激に足腰が弱くなってしまい、散歩時にも足を引きずってしまうことが多くなり心配しておりました。

  そんな時、日頃お世話になっている動物病院の先生よりトンボさんのハーネスのことを知り、

  購入させていただきました。ゆっくりと散歩をすることができました。他の通販のハーネスでは、

  いかにも介護用品っぽく抵抗があったのですが、トンボさんのハーネスは実用的だけではなく、

  おしゃれなデザインなので とても気に入ってます。



  【 Withからのお返事 】
  この度はご連絡いただき、ありがとうございます。弊社のハーネスでお客様の愛犬のお役に立つことができて、

  本当に嬉しいです!普段はお客さまの声をお伺いする機会が少なく、商品自体には自信があるのですが、

  本当にわんちゃんたちの役に立てているのだろうか?と不安な気持ちもありました。

  しかし、今回お客様からご連絡をいただき、もっともっとより良い商品を開発しなくては!と改めて気持ちを

  引き締めることができました。本当にありがとうございます!ご紹介くださった動物病院の先生にも感謝いたします。

  特に弊社のハーネスは、他にはない『介護用品っぽくないおしゃれデザイン』にこだわって作っておりますので

  その部分に関してもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大喜びでございます♪サイズ等も情報いただき、

  大変助かります。今後の商品開発の参考にさせていただきます。これからも、お客様のご意見をもとに

  新しい商品(デザイン・機能)を開発していきます。

  今後も引き続き、Withをどうぞよろしくお願いいたします。



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